힐튼 전망, 연혁, 최고 의사 결정권자

 

힐튼 전망

 

힐튼(Hilton)은 미국의 호텔 기업으로 본사는 버지니아에 자리 잡고 있습니다. 현재 전 세계로 뻗어있으며 119개국에 18개의 브랜드와 약 6,600개 정도의 호텔을 운영하고 있습니다. 고가 상표인 월도프 아스토리아(Voldorf Astoria) 및 불톤(The Biltmore) 등도 소유하며 호스피탈리티 산업에서는 단연 선두의 위치에 있습니다. 공식적인 미국 기업 중 매출 순위를 발표하지는 않았습니다. 하지만 매년 미국 기업의 매출 순위를 발표하고 있는 유명한 비즈니스 잡지인 Fortune 500에 따르면 이 기업은 2022년 기준으로 미국 기업 중 323위를 차지한 것으로 나타났습니다. 이는 전년도에 대비하여 64 계단을 뛰어오른 것입니다. 상당수의 기업이 그리하였듯 2020년 무렵에는 코로나19 팬데믹으로 인해 어려움을 겪었습니다. 그러나 2021년부터는 점진적으로 회복세를 보이고 있습니다. 힐튼의 주요 수익원은 관리 및 프랜차이즈 수수료 및 기타 수익, 소유 및 임대 호텔, 기타 수익 등입니다. 특히 기타 수익 부분에서는 Hilton Honors라는 멤버십 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램에 가입한 회원들은 이 기업과 제휴된 항공사, 신용카드사, 쇼핑몰 등에서 포인트를 적립하거나 사용할 수 있습니다. 2022년 제휴사들로부터 포인트 구매 비용을 받은 매출은 약 9억 3천만 달러에 이르는 기록을 남긴 바 있습니다. 이처럼 이 기업은 다수의 수익원을 통해 매출을 올릴 것으로 기대되기에 앞으로의 전망도 밝아 보입니다.

 

힐튼 연혁

 

힐튼은 1919년에 콘래드 힐튼이 텍사스에서 첫 호텔을 구입한 이후로 시작되었습니다. 힐튼 호텔즈(Hilton Hotels)라는 회사를 창립한 후로 글로벌 호텔 업계에서 큰 성공을 거두게 됩니다. 또한 호텔 브랜드를 다양하게 확장하면서 호텔 산업에서 세계적인 선두 주자로 꼽히게 되는 반열에까지 오릅니다. 호텔 운영과 관리, 부동산 개발 등 다양한 분야에서 성과를 내고 있습니다. 그리고 여러 주요 경쟁사들과 시장 점유율을 높이는 데서는 서로 앞서기 위해 노력하고 있습니다. 주요 경쟁사들은 다음의 내용과 같습니다. 2022년에는 약 19억 달러의 매출을 기록한 호텔 회사인 InterContinental Hotels Group입니다. IHG는 전 세계에 16개의 브랜드와 5천 개 이상의 호텔을 운영하고 있고, 비즈니스 여행자와 가족 여행자를 대상으로 합니다. 그리고 힐튼과 비슷하게 미국의 호텔 회사이며 전 세계에 30개의 브랜드와 7천 개 이상의 호텔을 운영 중인 Marriott입니다. 또 다른 미국의 호텔 회사인 Hyatt Hotels Corporation도 있습니다. 힐튼도 이들 경쟁사에 못지않은 유려한 숙박 서비스를 제공하며 지속적으로 성장하며 새로운 시장에 진출합니다. 디지털 기술과 혁신도 놓치지 않고 적극적으로 적용하여 고객 경험을 개선하는 데 힘을 쏟고 있습니다.

 

힐튼의 최고 의사 결정권자

 

이 기업의 이전의 최고 의사 결정권자로는 크리스 후커(Chris Hocker) 등이 있습니다. 현재 힐튼의 최고 의사 결정권자는 2007년에 임명된 크리스토퍼 네세타 (Christopher J. Nassetta)입니다. 그는 버지니아주 알링턴에서 태어나 버지니아 대학교에서 재무학을 공부했습니다. Host Hotel, Inc. 의 최고의사결정권자를 역임한 경력이 있으며 부동산 투자 및 자문 회사인 Bailey Capital Corporation을 공동 창업한 적도 있습니다. 미국 여행협회의 의장을 맡기도 하고, 세계 여행 및 관광협의회의 전 의장의 역할도 했습니다. 그는 고객 서비스와 혁신에 초점을 맞추고 있기에 2022년에 Glassdoor에서 가장 평가가 높은 CEO로 선정되기도 하였습니다. 코넬 대학교에서는 코넬 Hospitality Icon상을 받았습니다. 이와 같이 호텔 및 관광 업계에서 잔뼈가 굵은 덕분에 힐튼을 성공적인 글로벌 호텔 기업으로 이끌고 있다는 평판을 얻고 있습니다. 그의 지휘 아래 이 기업은 지속 가능한 성장을 위해 혁신적인 서비스와 기술을 개발합니다. 게다가 사회적 책임과 다양성을 중요시하고 있습니다. 예를 들어 Conrad N. Hilton Foundation을 통해 글로벌적인 인류 문제의 해결에 기여하고자 합니다. 평소 환경적, 사회적으로 기업의 책임을 중요하게 생각하고 Arlington Free Clinic과 같은 비영리 단체도 지원하고 있습니다. 힐튼을 통해 지속 가능한 경영을 추구하고 끊임없는 혁신과 성장을 주도하는 본업에도 충실하고 있습니다.